Деловая пресса

Главная

О проекте

Партнеры

Рассылка

Свидетельства СМИ

Реклама

Контакты

Публикации

Разместить информацию
Портал электронных
средств массовой информации
для предпринимателей


Поиск
Расширенный поиск


ЭЛЕКТРОННЫЕ ИЗДАНИЯ


Бизнес за рубежом



Новости электронной коммерции



Российские политические портреты



Новости малого бизнеса



Вести Отечества



Новости Cистемы ММЦ



Внешнеэкономическое обозрение



Россия выбирает



Торговая неделя



Москва: мэр и бизнес



Новые технологии



Налоги и бизнес



Бизнес и криминал



Деловая Москва



Лизинг Ревю



Маркетинг и практика предпринимательства





Новости электронной коммерции

  номер 44 (346) от 13.11.2006 Архив


<< предыдущая статья     оглавление     следующая статья >>


BEST BUY ПОХИЩАЕТ У ДЕТЕЙ РОЖДЕСТВО

Одна из крупнейших розничных сетей США, Best Buy отклоняет предварительные онлайн-заказы на PlayStation 3, потому что, по словам представителя компании, это предложение было размещено на сайте по ошибке. Но как же дети, ждущие подарков к Рождеству?

Блейк Лейн (Blake Lane), 13-летний подросток из Ирвина (шт. Калифорния, США), был невероятно обрадован, когда отец сказал ему, что вскоре он станет обладателем долгожданной игровой консоли следующего поколения Sony PlayStation 3. Американский релиз PS3 состоится 17 ноября этого года, и Блейк с нетерпением ждет этого события уже в течение года, с того самого момента как выпуск консоли был официально анонсирован. После того как Блейк вернулся со дня рождения друга, 4 ноября, Гари Лейн (Gary Lane), отец мальчика, преподнес сыну отличную новость: он заказал игровую приставку через Интернет в онлайн-отделении Best Buy. “Спасибо, спасибо, спасибо!!!”, - воскликнул разволновавшийся подросток, крепко обнимая отца.

Через три дня радостное возбуждение обратилось чудовищным разочарованием. 7 ноября от Best Buy пришло электронное письмо, гласящее, что заказ был отменен и что “в нашей торговой системе не планировалось принимать предварительные заказы на PlayStation 3”. Представители Best Buy говорят, что торговая сеть будет предлагать PS3 онлайн только после поступления консоли в ее магазины в день официального релиза. Дистрибьютор электроники не сказал, сколько предварительных заказов было отменено, отметив лишь, что объявление об их приеме было ошибочным. “Мы хотим быть уверенными в том, что в наших магазинах будут все доступные на момент релиза консоли, - говорит представитель Best Buy Джей Мусолф (Jay Musolf). - Мы приносим свои извинения клиентам, сделавшим предварительные заказы, и разослали всем пострадавшим купон на 10-долларовую скидку”.

Десять долларов? Это не особо утешит убитого горем Блейка. “Как они могли так поступить?”, - спрашивает он. Похоже, что Блейк – один из многих тысяч расстроенных покупателей, чьи надежды были разбиты. Некоторые из них направляют жалобы в Better Business Bureau (некоммерческая организация по защите прав пострадавших потребителей). “На месте Best Buy я выполнил бы все обязательства по предварительным заказам; я имею ввиду, неужели вы действительно хотите, чтобы покупатели разочаровались в дистрибьюторе и в будущем отказались от покупки в его торговых точках? - спрашивает Кен Годскайнд (Ken Godskind), вице-президент по продажам и маркетингу AlertSite.com, компании, занимающейся оценкой эффективности веб-сервисов. - От онлайн-магазинов пользователи ожидают того же самого, что и от обычных, и на проблемы в обслуживании обращают точно такое же внимание”.

Best Buy не афиширует данные о количестве заказов на PS3, но существует предположение, что это число просто-напросто оказалось значительно выше ожидаемого и превысило возможности дистрибьютора, что и послужило причиной обнуления заявок. В конце концов, большинство торговых компаний ожидает серьезного ажиотажа с момента начала продаж игровой консоли, и предполагается, что первая партия PlayStation 3 будет распродана в течение нескольких часов. В день релиза PS3 магазины Best Buy откроются в 8 часов утра. Мусолф говорит: “Мы никогда не стремились оформлять предварительные заказы в магазинах, по телефону или онлайн, и товар не будет доступен в Интернете, пока официально не начнет продаваться”.

Барб Гриман (Barb Grieman), вице-президент Better Business Bureau в Миннесоте и Северной Дакоте, отметил, что получено же 108 жалоб относительно предварительных заказов на PS3. Гриман говорит, что дистрибьютор Best Buy проинформировал Better Business Bureau о проблеме, как только она появилась, а также сообщил о рассылке всем “пострадавшим” подарочных 10-долларовых купонов. “Мы считаем, что финансовая компенсация является разумным шагом при решении возникшей проблемы, - говорит Гриман. - Иногда торговые компании допускают ошибки, и это способ, которым “проштрафившиеся” компании обычно улаживают проблемы со своими клиентами".

Подобные проблемы с предварительными онлайн-заказами новейших видео-консолей возникали и ранее. В прошлом году ресурс Amazon.com в августе и сентябре заранее принимал заявки на PSP и консоль следующего поколения от Microsoft - Xbox 360, но затем все заказы были аннулированы. В объяснительном письме клиентам электронный дистрибьютор указал, что оформление предварительных онлайн-заказов оказалось "ошибкой системы" и искомых продуктов в то время не было в наличии. Представитель Amazon.com объясняет: “Мы не планировали заранее принимать заказы на консоли... Просто на сайте случайно была размещена страница с подробной информацией о продуктах и прейскурантом, поэтому мы и аннулировали заявки”. Walmart.com также умудрился “проштрафиться” с предварительными заказами на Xbox 360 в ноябре прошлого года. Проинформировав клиентов об ошибке, онлайн-отдел торговой компании, тем не менее, выполнил свои обязательства по заказам.

Онлайн-покупателей очень расстраивают такие ошибки дистрибьюторов. Большинство онлайн-магазинов всеми силами стараются избежать подобных ситуаций, чтобы не попасть в “черный список”, потому что клиенты часто пишут о своих проблемах в Интернете, создавая таким образом плохую репутацию торговым компаниям. “Ошибки дистрибьюторов подрывают доверие потребителей, и это всегда чувствительно для компании, - говорит Марван Форзли (Marwan Forzley), исполнительный директор Moda Solutions, компании по обслуживанию электронных онлайн-платежей. - Торговые компании тратят массу средств и времени, создавая себе хорошую репутацию, но буквально одна ошибка может навсегда отпугнуть покупателя от онлайн-магазина”.

Гари Лейн, давнишний клиент Best Buy, естественно, недоволен. Гари очень рассчитывал на онлайн-отдел магазина, так как у него проблемы с позвоночником, и он не может долгое время стоять. Гари говорит, что Блейк хорошо учился в школе и заработал право на PlayStation 3. Теперь отец мальчика подумывает о ночном походе в магазин (чтобы заранее занять очередь, так как, судя по опыту с PS2, а затем и с Xbox 360, ажиотаж будет страшный, и на всех консолей явно не хватит), “вопреки предписаниям врачей”. Но в Best Buy он не пойдет. Гари купит сыну подарок в магазине Circuit City или у какого-нибудь другого дистрибьютора.

/Telnews.ru, 13.11.06/




<< предыдущая статья     оглавление     следующая статья >>


 
БЕСПЛАТНОЕ РАЗМЕЩЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ

  • ДОБАВИТЬ коммерческое предложение

  • ОПУБЛИКОВАТЬ информацию об организации

  • ОСТАВИТЬ заявку на кредит / инвестирование

  • РАЗМЕСТИТЬ объявление о покупке / продаже бизнеса

  • РАЗМЕСТИТЬ информацию о вакансии

  • Бесплатные сервисы онлайн



    КУРСЫ ВАЛЮТ ЦБ РФ
    на 20.08.2019
    USD66,6082+0,6121
    EUR73,9484+0,7257
    E/U1,1102+0,0007
    БВК69,9113+0,6632
    Все валюты

    ПОГОДА 
    Россия, Московская обл., Москва
    днем
    ночью

    (прогноз)
    Погода в России и за рубежом

    ВАШЕ МНЕНИЕ



      Рейтинг@Mail.ru Rambler's Top100
    Российский деловой портал «Альянс Медиа»
     · Бизнес России
    Бизнес-образование
     · Бизнес-план
     · БИНФО
     · Благотворительность
     · Бухгалтерский учет
     · Вся Россия
     · ВЭД
    Госзаказ
     · Дистанционный консалтинг
     · ЖКХ
     · Законы
     · Зоокластер
     · Инвестиции
     · Инновации
     · Исследования
    Исторические документы
     · ИТ и связь
     · Кино
     · Кластер инноваций
     · Кластерное развитие
     · Коммерческие предложения
    Легпром
     · Маркетинг
     · Мероприятия
     · Молодежь
     · Наука
     · Недвижимость
     · Охрана труда
     · Размещение пресс-релизов
    Пресса
     · Продукция и услуги
     · Работа
     · Рассылки
     · Реклама и PR
     · Ремесленничество
     · Рестораны
     · Русский язык
    Система ММЦ
     · Словарь
     · Социальное общество
     · Спорт
     · Стиль Мода Дизайн
     · Субконтрактация
    ТВ - Первый канал бизнеса
     · Тесты
     · Транспорт
     · Финансовые рынки
     · Экология
    Адыгея
     · Алтай
     · Амурская область
     · Архангельск
     · Астрахань
     · Башкортостан
     · Белгород
     · Брянск
     · Бурятия
    Владимир
     · Волгоград
     · Вологда
     · Воронеж
     · Дагестан
     · Еврейская АО
     · Забайкальский край
     · Иваново
     · Ингушетия
    Иркутск
     · Кабардино-Балкария
     · Калининград
     · Калмыкия
     · Калуга
     · Камчатка
     · Карачаево-Черкессия
     · Карелия
    Кемерово
     · Киров
     · Коми
     · Кострома
     · Краснодар
     · Красноярск
     · Курган
     · Курск
     · Ленинградская область
    Липецк
     · Магадан
     · Марий Эл
     · Мордовия
     · Москва
     · Московская область
     · Мурманск
     · Ненецкий АО
    Нижний Новгород
     · Новгород
     · Новосибирск
     · Омск
     · Орел
     · Оренбург
     · Осетия
     · Пенза
     · Пермь
     · Приморье
    Псков
     · Республика Алтай
     · Республика Крым
     · Ростов-на-Дону
     · Рязань
     · Самара
     · Санкт-Петербург
     · Саратов
    Сахалин
     · Свердловская область
     · Севастополь
     · Смоленск
     · Ставрополь
     · Тамбов
     · Татарстан
     · Тверь
     · Томск
    Тула
     · Тыва
     · Тюмень
     · Удмуртия
     · Ульяновск
     · Хабаровск
     · Хакасия
     · ХМАО-Югра
     · Челябинск
     · Чечня
    Чувашия
     · Чукотка
     · Якутия
     · Ямало-Ненецкий АО
     · Ярославль
    Дальневосточный ФО
     · Приволжский ФО
     · Северо-Западный ФО
     · Северо-Кавказский ФО
     · Сибирский ФО
     · Уральский ФО
    Центральный ФО
     · Южный ФО
    Австралия
     · Австрия
     · Азербайджан
     · Аргентина
     · Армения
     · АТЭС
     · Белоруссия
     · Бельгия
     · Болгария
     · Бразилия
    Великобритания
     · Венгрия
     · Вьетнам
     · Германия
     · Греция
     · Грузия
     · Дания
     · ЕАЭС
     · Египет
     · Израиль
     · Индия
    Ирландия
     · Испания
     · Италия
     · Казахстан
     · Канада
     · Кипр
     · Киргизия
     · Китай
     · Куба
     · Латвия
     · Литва
    Молдавия
     · Монголия
     · Нидерланды
     · Норвегия
     · Польша
     · Португалия
     · Румыния
     · Сербия
     · Словакия
     · Словения
    СНГ
     · Таджикистан
     · Тайвань
     · Туркмения
     · Турция
     · Узбекистан
     · Украина
     · Финляндия
     · Франция
     · Хорватия
    Черногория
     · Чехия
     · Швейцария
     · Швеция
     · Эстония
     · Южная Корея
     · Япония
    2003 - 2019 © НДП "Альянс Медиа"
    Правила републикации
    материалов сайтов
    НП "НДП "Альянс Медиа"

    Политика конфиденциальности