Деловая пресса

Главная

О проекте

Партнеры

Рассылка

Свидетельства СМИ

Реклама

Контакты

Публикации

Разместить информацию
Портал электронных
средств массовой информации
для предпринимателей


Поиск
Расширенный поиск


ЭЛЕКТРОННЫЕ ИЗДАНИЯ


Бизнес за рубежом



Новости электронной коммерции



Российские политические портреты



Новости малого бизнеса



Вести Отечества



Новости Cистемы ММЦ



Внешнеэкономическое обозрение



Россия выбирает



Торговая неделя



Москва: мэр и бизнес



Новые технологии



Налоги и бизнес



Бизнес и криминал



Деловая Москва



Лизинг Ревю



Маркетинг и практика предпринимательства





Новости электронной коммерции

  номер 43 (395)-44 (396) от 09.11.2007 Архив


<< предыдущая статья     оглавление     следующая статья >>


БАНКИ В СЕТИ

Российские банки готовятся к вторжению в виртуальный мир. Ряд крупных кредитных учреждений минувшим летом заказали ведущим российским компаниям масштабные исследования и разработку стратегий интернет-продвижения. Аналитики предрекают: в следующем году мы будем наблюдать сражение банков за лидерство в Сети.

Основания для столь смелого прогноза дает статистика приобщения России к Всемирной сети. По данным фонда "Общественное мнение", в прошлом году число ежедневных пользователей Интернета в России перешагнуло психологически знаковый показатель — 10 млн человек. А в целом с той или иной периодичностью Сетью пользуются около 28 млн россиян.

В пространственном отношении русская зона Сети (Рунет) также расширилась за год весьма существенно — на 60% — и ныне насчитывает более 800 доменов. В Рунете зарегистрировано 40 млн почтовых ящиков, более 13% из них посещаются ежедневно.

"Для банковского рынка подобная картина означает, что значительная часть его клиентуры созрела для интернет-коммуникаций, — полагает Кирилл Шмалев, независимый аналитик. — Простая экстраполяция: в России услугами банков более-менее активно пользуются около 35—40 млн человек. 28 млн "интернетчиков", за исключением детей, в большинстве своем относятся к обеспеченным и активным социальным слоям, то есть в глазах финансистов являются оптимальной целевой аудиторией. Это значит, что от огромной армии потенциальных и реальных клиентов банк отделяет всего лишь одно нажатие компьютерной "кнопки".

…Где же у него кнопка?

Российские банкиры давно убеждены в значении виртуальных коммуникаций. По данным прошлогоднего опроса компании BSMC, почти 89% банковских менеджеров считают Интернет одним из наиболее эффективных инструментов продвижения розничных банковских продуктов. Практика также подтверждает эту оценку: за последние два года сайты окончательно перестали быть для банков модными аксессуарами, став столь же значимым средством общения с клиентами, как допофисы и call-центры. Более того, в крупных банках на базе сайтов и телефонных служб формируют единые контакт-центры, что выводит Интернет на более высокую ступень в иерархии банковских приоритетов.

"Особенно это заметно у банков, нацеленных на развитие розницы, — отмечает Дмитрий Афонин, руководитель банковских проектов компании "ИМА-консалтинг". — Банки, ориентированные на обслуживание юрлиц, пока меньше следят за своим интернет-лицом, хотя полагать, что сайт не влияет на принятие решения корпоративным клиентом о сотрудничестве с банком, на мой взгляд, неправильно".

Как отмечают наблюдатели, именно большой розничный бум в России во многом привел к тому, что интернет-продвижение банкинга в целом не может ограничиваться отдельными сайтами, которые, по большому счету, все же остаются своего рода виртуальными "визитными карточками" кредитных учреждений. А если учесть, что в России более 1000 банков и как минимум половина из них имеет сайты, то пользователь оказывается в ситуации, которую лучше всего определяет фраза "глаза разбегаются". В результате развитие рынка привело к появлению универсальных банковских порталов, основной "ландшафт" которых в России сформировался практически в прошлом году.

"С ростом популярности Интернета как источника получения информации появились серьезные интернет-порталы, предоставляющие пользователям качественные и проверенные данные, — говорит Алексей Юрченко, заместитель директора брокерской компании "Кредитный и Финансовый Консультант". — Как следствие — растет доверие пользователей к сетевой информации. Причем сейчас мы уже наблюдаем не только расширение, но и диверсификацию этого рынка, появление у его участников своих ниш. Например, портал www.bankir.ru стал традиционным "клубом" сотрудников финансовых учреждений, аналитиков и журналистов, портал www.banki.ru ориентируется на потребителей розничных банковских продуктов, портал www.pro-credit.ru предоставляет информацию по всем видам кредитных продуктов".

По данным компании "Ашманов и партнеры", специализирующейся на исследовании и оценке интернет-ресурсов, в настоящее время в раскладе сил ресурсов, посвященных банковской тематике, произошли значительные изменения. Если год назад лидирующие места по такому важнейшему показателю, как "видимость сайтов в поисковых системах", держали агентства недвижимости и сайты брокерских компаний, то сейчас на виртуальном олимпе — сайты крупных розничных банков и специализированные порталы. В частности, по теме ипотеки (одной из наиболее популярной среди пользователей Сети) в пятерке лидеров интернет-ресурсов — сайты Райффайзенбанка (www.raiffeisen.ru), банка "ДельтаКредит" (www.deltacredit.ru), портала "Про-Кредит" (www.pro-credit.ru), Абсолют Банка (www.absolutbank.ru) и кредитного брокера "Фосборн Хоум" (www.fhome.ru).

По словам аналитиков компании "Ашманов и партнеры", в последнее время можно было наблюдать эволюцию отношения российских банков к Интернету: сначала банки двинулись в контекстную рекламу, а затем занялись серьезным продвижением своих сайтов. Однако здесь значительную конкуренцию им по интересу пользователей составляют тематические порталы. "Значительные объемы баннерной рекламы и рекламных предложений банков на тематических порталах указывают на значительный интерес к ним со стороны кредитных организаций", — отмечают в "Ашманов и партнеры". Причем в самих кредитных организациях начинают понимать преимущество универсальных банковских порталов перед корпоративными.

"Далеко не всегда банковские порталы оказываются комфортными для пользования клиентами, — говорит Эльвира Сагидуллина, начальник отдела маркетинга и рекламы банка "Стройкредит". — Одна из распространенных ошибок — попытка сделать креативный дизайн, не думая об удобстве пользователей. В результате даже опытному пользователю найти сведения о продуктах бывает непросто. В этом плане перспективно развитие независимых порталов, на которые банки передают информацию о своих новациях и продуктах. Кроме того, сейчас на многих порталах банковские эксперты отвечают на вопросы посетителей сайтов".

Эта функция — "банковского просвещения" — с недавнего времени стала восприниматься участниками рынка куда более серьезно. Как отмечает Анатолий Аксаков, президент Ассоциации региональных банков "Россия" (АРБР) и зампред банковского комитета Госдумы, сегодня в деле информирования населения о продуктах и новациях финансового рынка средства Интернета играют практически ведущую роль; особенно в Москве и городах-миллионниках, где уровень использования Сети в качестве источника информации и средства коммуникации максимально высок.

Деньги на экране

По словам Дмитрия Афонина, "сегодня уровень развития независимых интернет-порталов постепенно приближается к естественному пределу".

"С их помощью довольно просто определить для себя банк с наиболее выгодными условиями по каким-либо продуктам, — подчеркивает Афонин. — Думаю, будущее за порталами, нацеленными в первую очередь на клиентов банков". За теми из них, которые в онлайн-режиме обновляют свои базы данных, добавляет Сагидуллина. Она отмечает, что "мертвые" ресурсы, на которых клонируются устаревшие базы данных, изрядно портят общую картину российского банкинга в Интернете.

"Актуализация и пополнение информации — это ежедневный процесс, иначе ресурс теряет какой-либо прикладной смысл, — отмечает Иван Машков, аккаунт-директор портала www.pro-credit.ru. — В нашей компании, например, этим постоянно занимаются не менее 6—7 сотрудников. Думаю, в скором будущем качество информации станет главным фактором, определяющим место интернет-порталов на финансовом рынке".

Время это, судя по всему, не за горами. По данным "ИМА-консалтинг", 25% людей именно в Интернете ищут информацию о банке, на основании которой принимают решения. Особенно это актуально в ситуациях, связанных с выбором кредитов. По словам участников рынка, сейчас уже начались процессы смычки информационных и посреднических бизнесов на кредитном рынке: брокеры и финансовые супермаркеты также приходят к пониманию того, что основным инструментом продвижения становится именно Интернет.

"Думаю, в перспективе коммуникации брокеров и финансовых супермаркетов с клиентами перейдут в большинстве своем в Интернет, и поэтому чрезмерные вложения в развитие офисной сети могут оказаться неэффективными, — говорит Наталья Посадова, представитель петербургской брокерской компании "Арго-консалт". — Многое определят качество и простота интернет-коммуникаций, которые будут предложены клиентам".

Движение по этому пути уже началось. В компании КФК, например, в скором времени намерены запустить сервис по интернет-кредитованию, воспользовавшись которым клиент может подобрать подходящий ему кредит, заполнить документы и получить одобрение в банке. Подобный сервис создан на портале pro-credit.ru, пользователи которого уже отправили через его сервисы кредитные заявки на общую сумму 34 млрд рублей. Практика показывает, что почти треть из них в дальнейшем получает одобрение банков.

По мнению Винсента Таррида, заместителя председателя правления "BNP Paribas Восток", такие системы "позволяют клиентам экономить время, силы и средства при выборе и приобретении финансовых продуктов". "Подобные сервисы, обеспечивающие ряд серьезных преимуществ для клиентов, должны развиваться достаточно интенсивно, — считает Таррид. — И появление на рынке активных игроков, предлагающих подобные услуги, свидетельствует о растущем интересе к данной сфере как со стороны банков, так и со стороны клиентов".

Помимо информационной функции Интернет начинает играть все большую роль и как "средство платежа". По мнению наблюдателей, одна из причин — нежелание представителей среднего класса и бизнесменов тратить время на посещение офисов и стояние в очередях вместе с пенсионерами и гастарбайтерами. К тому же некоторые банки внедрили системы, которые позволяют управлять своим счетом не только с компьютеров, оснащенных специальными программами и адаптером (такова была техническая основа первых версий интернет-банкинга), но и в облегченном варианте — через систему "персональных кабинетов" клиентов на сайте банка. Это совершает принципиальный переворот в продвижении интернет-банкинга. Во-первых, клиенту теперь не приходится нести дополнительные расходы, чтобы освоить интернет-банкинг, во-вторых, он получает возможность доступа к своему счету не только с какого-то конкретного компьютера, но и с любой "машины". А с распространением карманных компьютеров — КПК — это дает возможность связываться с банком практически в любой точке пространства и времени.

Итог: интернет-клиентов в банках становится все больше. Например, о существенном увеличении числа интернет-клиентов говорят в Промсвязьбанке, Пробизнесбанке, Петербургском социально-коммерческом банке, "УралСибе" и многих других. Банкиры отмечают, что интернет-банкинг выгоден как клиентам, которые экономят свое время, так и самим банкам, снижающим уровень операционных расходов.

Там вдали, под рукой

"Интернет перестает быть экзотикой в нашей корпоративной среде, — отмечает Сергей Акимов, замначальника управления информационных технологий банка "Стройкредит". — Пять лет назад, когда наш банк начал предлагать возможность управления счетами через Сеть, многие корпоративные клиенты категорически отвергали новую услугу. Сейчас же 100% клиентов, пользующихся услугами удаленного обслуживания, делают это через Интернет. Пока еще рано говорить о существовании по-настоящему удобных, полноценных систем интернет-банкинга. Чтобы он действительно стал массовым явлением, необходимо предлагаемые сервисы сделать предельно простыми в использовании".

По данным компании "Финист", осуществляющей регулярные исследования банковских коммуникаций, сегодня более 2% россиян (в Москве — почти 4%) используют Интернет как полноценный инструмент банковских коммуникаций. Эксперты компании полагают, что в ближайшие четыре-пять лет эта цифра может вырасти до 20%.

"Интернет-банкинг развивается, преодолевая определенное недоверие", — отмечает Михаил Смирнов, директор "Финиста". По оценке экспертов, определенный импульс придаст окончательный поворот крупных игроков рекламного рынка в сторону Интернета, поскольку именно реклама зачастую становится первой пробой финансовых учреждений в Сети. Из $400 млн совокупных доходов российского интернет-рынка в прошлом году реклама принесла чуть более половины — $210 млн (53%). Немного в абсолютных цифрах, однако в сравнении с предыдущим годом эта цифра выросла на 70%. Многие крупные рекламные агентства начинают серьезно работать с Интернетом, например IMHO VI (входит в группу "Видео Интернешнл"), AdWatch, MindShare Internation, Mediastars, Promo Interactive и другие. В скором времени ожидается приход на российский рынок крупных мировых рекламных интернет-байеров, которые усилят внимание потенциальной клиентуры (в том числе банковской) к возможностям Сети.

Более принципиальная проблема, несколько тормозящая смычку банкинга и Интернета, — безопасность. Проблема эта международная: недавно германская компания Heise Security по итогам исследований банковских сайтов Европы объявила, что многие ресурсы по-прежнему уязвимы для мошенников и хакеров. Эта уязвимость, по словам Эльвиры Сагидуллиной из "Стройкредита", существенно мешает интернет-прогрессу в банковской среде, поскольку существует "определенное недоверие, связанное с вопросами обеспечения безопасности финансовых операций и информации в Интернете".

Но в целом большинство участников рынка оптимистично оценивают перспективы развития околобанковских интернет-сервисов. "Это предопределено развитием интернет-технологий и становлением цивилизованной банковской системы в России", — считает Винсент Таррид из "BNP Paribas Восток".

Собственно говоря, помимо общих закономерностей прогресса в России интернет-развитию способствуют и специфические проблемы. К примеру, гигантские расстояния, которые в принципе исключают возможность создания плотной банковской сети (исключение составляет лишь Сбербанк, унаследовавший от советских времен более 20 тыс. офисов). С учетом того, что создание одного допофиса обходится банку минимум в $150—300 тыс., о полном покрытии российских территорий говорить не приходится даже лидерам рынка. Таким образом, выход розничных продуктов в Сеть для банков практически предопределен: Интернет завоюет внимание банкинга не мытьем, так катаньем. /Moneynews.Ru, 30 октября /




<< предыдущая статья     оглавление     следующая статья >>


 
БЕСПЛАТНОЕ РАЗМЕЩЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ

  • ДОБАВИТЬ коммерческое предложение

  • ОПУБЛИКОВАТЬ информацию об организации

  • ОСТАВИТЬ заявку на кредит / инвестирование

  • РАЗМЕСТИТЬ объявление о покупке / продаже бизнеса

  • РАЗМЕСТИТЬ информацию о вакансии

  • Бесплатные сервисы онлайн



    КУРСЫ ВАЛЮТ ЦБ РФ
    на 24.08.2019
    USD65,6046-0,0150
    EUR72,6243-0,2069
    E/U1,1070-0,0029
    БВК68,7635-0,1014
    Все валюты

    ПОГОДА 
    Россия, Московская обл., Москва
    днем
    ночью

    (прогноз)
    Погода в России и за рубежом

    ВАШЕ МНЕНИЕ



      Рейтинг@Mail.ru Rambler's Top100
    Российский деловой портал «Альянс Медиа»
     · Бизнес России
    Бизнес-образование
     · Бизнес-план
     · БИНФО
     · Благотворительность
     · Бухгалтерский учет
     · Вся Россия
     · ВЭД
    Госзаказ
     · Дистанционный консалтинг
     · ЖКХ
     · Законы
     · Зоокластер
     · Инвестиции
     · Инновации
     · Исследования
    Исторические документы
     · ИТ и связь
     · Кино
     · Кластер инноваций
     · Кластерное развитие
     · Коммерческие предложения
    Легпром
     · Маркетинг
     · Мероприятия
     · Молодежь
     · Наука
     · Недвижимость
     · Охрана труда
     · Размещение пресс-релизов
    Пресса
     · Продукция и услуги
     · Работа
     · Рассылки
     · Реклама и PR
     · Ремесленничество
     · Рестораны
     · Русский язык
    Система ММЦ
     · Словарь
     · Социальное общество
     · Спорт
     · Стиль Мода Дизайн
     · Субконтрактация
    ТВ - Первый канал бизнеса
     · Тесты
     · Транспорт
     · Финансовые рынки
     · Экология
    Адыгея
     · Алтай
     · Амурская область
     · Архангельск
     · Астрахань
     · Башкортостан
     · Белгород
     · Брянск
     · Бурятия
    Владимир
     · Волгоград
     · Вологда
     · Воронеж
     · Дагестан
     · Еврейская АО
     · Забайкальский край
     · Иваново
     · Ингушетия
    Иркутск
     · Кабардино-Балкария
     · Калининград
     · Калмыкия
     · Калуга
     · Камчатка
     · Карачаево-Черкессия
     · Карелия
    Кемерово
     · Киров
     · Коми
     · Кострома
     · Краснодар
     · Красноярск
     · Курган
     · Курск
     · Ленинградская область
    Липецк
     · Магадан
     · Марий Эл
     · Мордовия
     · Москва
     · Московская область
     · Мурманск
     · Ненецкий АО
    Нижний Новгород
     · Новгород
     · Новосибирск
     · Омск
     · Орел
     · Оренбург
     · Осетия
     · Пенза
     · Пермь
     · Приморье
    Псков
     · Республика Алтай
     · Республика Крым
     · Ростов-на-Дону
     · Рязань
     · Самара
     · Санкт-Петербург
     · Саратов
    Сахалин
     · Свердловская область
     · Севастополь
     · Смоленск
     · Ставрополь
     · Тамбов
     · Татарстан
     · Тверь
     · Томск
    Тула
     · Тыва
     · Тюмень
     · Удмуртия
     · Ульяновск
     · Хабаровск
     · Хакасия
     · ХМАО-Югра
     · Челябинск
     · Чечня
    Чувашия
     · Чукотка
     · Якутия
     · Ямало-Ненецкий АО
     · Ярославль
    Дальневосточный ФО
     · Приволжский ФО
     · Северо-Западный ФО
     · Северо-Кавказский ФО
     · Сибирский ФО
     · Уральский ФО
    Центральный ФО
     · Южный ФО
    Австралия
     · Австрия
     · Азербайджан
     · Аргентина
     · Армения
     · АТЭС
     · Белоруссия
     · Бельгия
     · Болгария
     · Бразилия
    Великобритания
     · Венгрия
     · Вьетнам
     · Германия
     · Греция
     · Грузия
     · Дания
     · ЕАЭС
     · Египет
     · Израиль
     · Индия
    Ирландия
     · Испания
     · Италия
     · Казахстан
     · Канада
     · Кипр
     · Киргизия
     · Китай
     · Куба
     · Латвия
     · Литва
    Молдавия
     · Монголия
     · Нидерланды
     · Норвегия
     · Польша
     · Португалия
     · Румыния
     · Сербия
     · Словакия
     · Словения
    СНГ
     · Таджикистан
     · Тайвань
     · Туркмения
     · Турция
     · Узбекистан
     · Украина
     · Финляндия
     · Франция
     · Хорватия
    Черногория
     · Чехия
     · Швейцария
     · Швеция
     · Эстония
     · Южная Корея
     · Япония
    2003 - 2019 © НДП "Альянс Медиа"
    Правила републикации
    материалов сайтов
    НП "НДП "Альянс Медиа"

    Политика конфиденциальности