Деловая пресса

Главная

О проекте

Партнеры

Рассылка

Свидетельства СМИ

Реклама

Контакты

Публикации

Разместить информацию
Портал электронных
средств массовой информации
для предпринимателей


Поиск
Расширенный поиск


ЭЛЕКТРОННЫЕ ИЗДАНИЯ


Бизнес за рубежом



Новости электронной коммерции



Российские политические портреты



Новости малого бизнеса



Вести Отечества



Новости Cистемы ММЦ



Внешнеэкономическое обозрение



Россия выбирает



Торговая неделя



Москва: мэр и бизнес



Новые технологии



Налоги и бизнес



Бизнес и криминал



Деловая Москва



Лизинг Ревю



Маркетинг и практика предпринимательства





Новости электронной коммерции

  номер 46 (95) от 23.11.2001 Архив


<< предыдущая статья     оглавление     следующая статья >>


SPYLOG EСOMMERCE – ОБЩИЕ РЕЗУЛЬТАТЫ

Описание исследования

Исследование SpyLOG-eCommerce за осень 2001 года состоит из трех частей.

Первая часть исследования - это анализ аудитории и ее поведения на основе статистики, собираемой системой SpyLOG в рамках сервисов Tracker и Tracker Pro. Эта часть исследования раскрывает поведение пользователей eCommerce в России, то есть тех людей, которые готовы использовать и используют Интернет не только как среду для общения и получения информации, но и для приобретения товаров и услуг. Такой подход к Интернету требует от пользователей не только некоторой технической грамотности, которая нужна для работы с интернет -магазинами, но и высокого доверия к Интернету.

Вторая часть исследования - это опрос владельцев и руководителей интернет -магазинов. Опрос призван показать видение проблем со стороны создателей проектов eCommerce. Если первая часть исследования должна определить перспективы спроса, то вторая часть - перспективы предложения. Также в ходе опросов проводилось экспертное интервью с руководителями компаний -разработчиков, рекламных агентств, консалтинговых компаний, в ходе которого они рассказывали о перспективах развития eCommerce в России.

Третья часть исследования - это опрос экспертов и тех людей, которые активно работают на рынке eCommerce, осуществляя поддержку интернет -магазинов. К ним относятся : компании -разработчики, консалтинговые компании, рекламные агентства, а также торговые системы электронной коммерции (например, guru.yandex.ru).

Все три части не существуют отдельно, но динамично переплетены между собой в течение всего отчета об исследовании. Все эти части органично дополняют друг друга, показывая общую картину со всех сторон: участников, клиентов и наблюдателей. Исследование проводилось по сектору розничных интернет -магазинов, поскольку именно они наилучшим образом подходят для Интернета - среды, направленной на конечного пользователя. При этом интернет-магазином считается такой магазин, на сайте которого существует возможность полностью завершить покупку и оплатить ее (или выписать счет для оплаты в банке ). В ходе исследования было рассмотрено около 500 интернет-магазинов, которые были разбиты на 8 товарных групп, каждая из которых в свою очередь разбивалась на несколько более мелких товарных групп.

Товарные группы, по которым проводилось исследование:

1. Высокотехнологичные товары

a. Портативная техника (без сотовой связи)

b. Компьютеры и комплектующие

c. Сотовая связь

d. Фототовары

2. Товары культурного спроса

a. Книги

b. Музыка, видео

c. Программное обеспечение и компьютерные игры

d. Игрушки (не компьютерные)

e. Подарки, сувениры, цветы, часы, ювелирные украшения

3. Одежда, обувь, аксессуары, спорт

a. Аксессуары

b. Спорт

c. Одежда и обувь

4. Предметы персонального потребления

a. Косметика и парфюмерия

b. Биодобавки, оздоровительная косметика и пр.

c. Детский мир (одежда, предметы детской гигиены, детское питание )

d. Аптеки

5. Продукты питания

6. Товары для дома /офиса

a. Аудио,- видеотехника

b. Бытовая техника

c. Канцелярские товары

d. Стройматериалы

e. Хозтовары

f. Мебель

7. Супермаркеты

Общие результаты исследования

Аудитория электронной коммерции

Сегодня в Рунете около 500 работоспособных интернет-магазинов (учитываются только те, в которых можно совершить покупку непосредственно сидя перед экраном компьютера), причем, это число неуклонно растет на два-три десятка в месяц. Непосредственный рост числа магазинов составил более 100% – в январское исследование SpyLOG-eCommerce вошло 246 магазинов. При этом следует учитывать, что год выдался нелегким для электронной коммерции, и большое количество магазинов просто закрылось, не выдержав конкуренции.

Динамику роста количества магазинов в Рунете можно оценить также по динамике их числа в системе SpyLOG. Следует отметить, что на приведенной ниже диаграмме данные учитывают как новые магазины, так и ранее существовавшие проекты, которые установили кнопку не сразу. Доля участников системы SpyLOG среди интернет-магазинов за последний год выросла примерно с 55 до 70%. На приведенном графике отчетливо видно, что пик роста пришелся на конец прошлого года, и на сегодняшний момент он еще не преодолен. В то же время, ситуация может изменится в ноябре нынешнего года по тем же причинам, что и в 2000 году – большое количество магазинов организуется непосредственно перед Новым годом, чтобы увеличить количество предпраздничных покупателей.

Все эти магазины вместе привлекают на свои страницы около 1,8 миллиона человек в месяц. Таким образом, более 10% всего "населения " Рунета по крайней мере раз в течение месяца так или иначе обращается к страницам электронных магазинов. Те же самые данные на начало года составляют менее 484 тысячи человек в месяц (3,7% аудитории Рунета ). Динамика роста аудитории в четыре раза весьма впечатляет, особенно, если учесть, а что аудитория всего Рунета за это же время выросла всего на 35%.

Безусловно, далеко не все эти посетители являются целевыми. Более того, весьма значительная часть трафика электронных магазинов – это случайные серферы, пришедшие на сайт по ошибке. Именно поэтому количество посетителей в магазинах мало что говорит о количестве интернет-покупателей. Чтобы оценить последнюю цифру, следует обратиться к структуре электронного магазина - здесь для совершения покупки пользователю нужно сделать большое количество шагов, которые будут потрачены не только и не столько на ее выбор, сколько на оформление заказа. Действительно, даже в самых удобных для использования магазинах процесс оформления покупки растянут на 3-4 страницы.

Соответственно, количество покупателей будет не более количества тех пользователей, которые просматривают большое количество страниц. Для исследования был выбран предел 6 и более страниц. Таких покупателей набралось немногим более 1 70 тысяч в месяц (1,1 % всей аудитории Рунета ) – это максимальное количество людей, которые либо что -то покупали в электронных магазинах, либо задумывались об этом.

То же значение на начало года составляет около 60 тысяч человек в месяц. Таким образом, если максимальная аудитория электронной коммерции (нагнанная рекламными кампаниями) выросла с начала года в четыре раза, то максимальное количество покупателей – в три с небольшим.

Следует сразу отметить, что из 170 тысяч посетителей не менее трети – зарубежные пользователи, в основном, из США, Германии и Израиля, - стран, где существуют большие русскоязычные диаспоры.

Перспективы развития электронной коммерции в Рунете также не очень впечатляют: основными преградами являются отсутствие распространенных платежных систем (самая распространенная платежная система в России – наличными курьеру ). В этой области самой ближайшей перспективой (вопрос пары лет ) является значительное распространение кредитных карточек в России. Еще одна большая проблема – низкое проникновение Интернета в регионы – области основного потенциального покупательского спроса в интернет -магазинах. Этот вопрос не решаем в течение ближайших лет и в программе "Электронная Россия " срок реализации проекта регионального развития Интернета в России обозначен как 2002-20 10 гг.

Вот, что говорит один из экспертов – Дмитрий Удовиченко (Информационная система Ответ.ру):

"В долгосрочном периоде перспективы оцениваю как хорошие. Однако краткосрочная перспектива отнюдь не радужная, так как потребительский спрос в Рунете растет очень медленно, и эта тенденция, на мой взгляд, будет сохраняться еще как минимум 1-2 года. В данных условиях важным фактором выживаемости и относительной успешности интернет-магазина является правильный выбор товара (в среднем единица товара должна стоить не менее $100), а также рациональная (недорогая в эксплуатации ) инфраструктура."

Некоторые надежды можно возлагать на приближающуюся череду праздников, учитывая, что в предновогодний период некоторые традиционные магазины делают до 80% всей выручки за год. Однако и здесь перспективы не столь радужны: как показал опыт прошлого года, электронные магазины не готовы обслужить поток заказов, что приводит к уходу от них потенциальных покупателей. Не изменилась ситуация и после новогодних неудач – перед праздниками 14 февраля, 8 марта.

Что в итоге?

В итоге, существует небольшой рынок, который уже пользуется услугами электронной коммерции, а также значительно более интересный потенциальный рынок для электронной коммерции. Однако для того, чтобы "поднять " этот рынок, необходимо не только существенно улучшить уровень работы электронных магазинов, но также еще и провести гигантскую работу по "продвижению " всего Интернета.

Очень удачно подытоживает все это комментарий Дмитрия Козлова – генерального директора компании Defa Kreativburo:

"Электронной коммерцией стоит заниматься исключительно с гуманитарной целью, назвать это настоящим бизнесом пока рано. Но филантропам и стратегически мыслящим бизнесменам – хороший повод развернуться и почувствовать свою значимость "

Опрос руководителей магазинов

Как уже говорилось в описании исследования, среди руководителей магазинов проводился опрос. Опрос проводился по всем магазинам, в том числе и по тем, которые не участвуют в сервисе SpyLOG. Всего было опрошено около 600 магазинов, почти 200 магазинов прислали заполненные анкеты. Ниже представлены обобщенные результаты анкетирования.

Категории товаров, представленные в магазине

Наиболее популярной товарной группой, как показывает опрос, сегодня является домашняя бытовая техника, а вовсе не компьютерная техника, как принято считать. Доля магазинов, предлагающих домашнюю бытовую технику, составила почти четверть от всех ответивших – 22,3%. При этом высока доля также и тех, кто планирует экспансию в эту область – 1 4% (двенадцатое место из всех товарных групп ). Наиболее привлекательная, на первый взгляд, товарная группа – компьютеры и комплектующие – занимает не более чем третью строчку.

Любопытные данные показывает и экспертный опрос, также проведенный в рамках исследования. Наши эксперты говорят о том, что наиболее конкурентными областями являются сегодня как раз компьютеры и комплектующие к ним (безусловно, степень конкуренции зависит не только от количества магазинов), а следом идут книжные магазины.

В то же время, по данным экспертного опроса, наибольшим спросом сегодня пользуются (последовательно ) книги, музыкальные и видеозаписи, компьютеры. При этом товарная группа "музыкальные и видеозаписи " значительно выросла за последние полгода: по данным того же экспертного опроса, ее место весной занимали мобильные телефоны и сопутствующие товары.

По данным анкетирования руководителей интернет-магазинов можно строить прогнозы об уровне конкуренции в ближайшее время (исходим из предположения, что планируемые категории товаров предполагается ввести в течение ближайшего полугода ). Так, наиболее острая конкуренция нас ожидает в секторе домашней аудио -видео техники (не входит в сектор домашней бытовой техники ), а также в секторе подарков и сувениров. И то и другое вполне объяснимо – аудио -видеотехника товар дорогой и его выгодно предлагать через Интернет, где основная масса посетителей магазина заходит на него случайно и процент покупателей от посетителей значительно ниже, чем в обычном магазине. Что же касается подарков, то приближаются новогодние праздники – период, когда магазины этой товарной группы могут делать до 70% годового оборота.

Стоимость покупки и методы оплаты

Средняя стоимость покупки в интернет -магазинах составляет сегодня не менее 130 долларов. При этом более трети магазинов говорят о средней стоимости покупок ниже $50, а почти 60% магазинов – о средней стоимости покупок ниже $100.

Наиболее популярным методом оплаты покупок в магазине сегодня является "наличными-прямо-в-руки-курьеру". Это заклинание настолько сильно, что его использует почти 90% магазинов, а те, кто не используют, просто не могут этого сделать, поскольку их клиенты расположены несколько дальше одной поездки курьера. Почти треть магазинов так и ограничивается этим универсальным методов, не считая нужным вводить другие. В то же время, в планах расширения спектра способов оплаты лидируют кредитные карты, что подтверждает скепсис владельцев магазинов в отношении возможности современных платежных систем получить большой ареал распространения.

На наш вопрос "Какие требования предъявляются сегодня к безопасности сайта электронного магазина за рубежом, и насколько эти требования применимы для российского eCommerce?" Мишель Мур (старший менеджер отдела Technology and Security Risk Services компании Эрнст энд Янг ) ответила:

Рынок электронной торговли за рубежом давно устоялся. Например, любой человек может заказать книгу или CDROM через www.amazon.com. В России же, до сих пор многие компании не решаются на проведение электронных платежей. Например, вы можете заказать книгу на множестве отечественных сайтов, что же касается оплаты, то, как правило – вы платите наличными при доставке. Это, скорее всего, связано с непомерно высокими ценами на услуги за использование отечественных платежных систем, таких, например, как Cyberplat. Хотя в последнее время, в виду интереса к электронной торговле, возросла конкуренция среди поставщиков платежных систем, например, в сентябре на рынке появилась новая платежная система Rapida. В основном, за рубежом владельцы электронных платежных систем проводят независимую экспертизу безопасности. Как иначе клиенты могут доверять, что номера их кредитных карточек не будут украдены в результате атаки хакеров ? В России же владельцы электронных магазинов не спрашивают о такой сертификации, наивно полагая, что если платежная система использует сертифицированные ФАПСИ средства криптографии, то она безопасна. Вспомните случай, произошедший несколько месяцев назад с системой банк -клиент “БИФИТ ”, а ведь количество банков ее использующих приближается к нескольким десяткам.

Доставка покупок

Магазины с платной и бесплатной доставкой разделились практически поровну. Чуть больше трети магазинов осуществляют доставку бесплатно, еще столько же - нет, при этом более 1 5% магазинов осуществляют бесплатную доставку либо при большой сумме заказа, либо если покупатель находится в том же городе, что и склад. Важно отметить, что почти 90% всех магазинов имеют собственный штат курьеров, который либо осуществляет большинство доставок (54%), либо существует для осуществления экстренных или близких доставок (26,5%). Правда, это слабо согласуется с тем, что почти половина магазинов имеет штат не более пяти человек, а почти 80% - не более 10 человек.

Несмотря на устоявшееся мнение, что за пределами Садового кольца (или в некоторых разночтениях, – МКАД ) электронной коммерции не существует, всего 20% магазинов осуществляют доставку только по Москве, а более 15% доставки в Москву и вовсе не обещают (региональные магазины, работающие только на свой город и область ). Более того – почти половина магазинов (49,1%) готова осуществить доставку в любое место страны, а, иногда, даже и за ее пределами.

Тут уместно отметить, что практически все эксперты, участвовавшие в опросе (в ходе исследования проводилось два опроса) склоняются к мнению, что организация логистики – это основная проблема при создании электронного магазина.

Вот, что говорит Дмитрий Рудаков (компания Рексофт):

В магазине пользователей в первую очередь интересует покупка товара. Поэтому цепочка покупки и получения товара является самой приоритетной. Пользователи предпочтут магазин с угловатым дизайном и неполной функциональностью, но с хорошей логистикой и быстрой доставкой.

А вот мнение Егора Кинши (проект Ставка.ру):

Самое главное в интернет -магазине – безупречная организация службы доставки – и логистики соответственно. Все остальное второстепенно. Новый магазин никогда не станет супер -посещаемым за несколько дней – раскрутка займет не месяц и не два. За это время постепенно можно отладить и бэк -офис, и подработать структуру/навигацию и т.п. Но с самого первого дня магазин должен обеспечивать качественную доставку.

Несмотря на общемировой кризис Интернета и сектора высоких технологий, темпы роста количества магазинов в Рунете не снижаются. Нынешний 2001 год, безусловно, стал лидером по темпам роста электронной коммерции. Это связано и с ростом уровня жизни, и, также с прояснением правил игры на этом рынке.

Половина всех магазинов Рунета организованы на базе офлайновых магазинов и являются либо выделенным проектом (28,4%), либо еще одной витриной магазина (21,3%). Для таких магазинов объем сделок совершенных через Интернет не столь важен – действительно, достаточно побудить человека совершить покупку в магазине, а где он ее сделает физически – в интернет-магазине или в его офлайновом варианте – непринципиально. В то же время для 45% магазинов, которые являются в большей или меньшей степени виртуальными структурами, количество покупок через Интернет куда существенней.

В опрос был включен пункт о программном обеспечении, используемом для работы магазина. Ответы поражают воображение: почти 60% магазинов используют программные разработки собственного написания, еще 6,5% модифицировали стандартное ПО, опять таки, внутренними силами компании. Это, фактически, означает, что на бурно развивающемся рынке нет предложения (в виде комплексного решения по разработке или стандартного ПО ), которое являлось бы приемлемым для его участников. В то же время, почти половина магазинов размещается на сервере провайдера в обычном порядке и всего 30% магазинов вынуждено придумывать какие -то собственные решения либо в виде сервера в собственном офисе, либо в виде co-location у провайдера. Вот что говорит о требованиях, предъявляемых к размещению магазина Мишель Мур (старший менеджер отдела Technology and Security Risk Services компании Эрнст энд Янг): Возможны два варианта – разместить на своем собственном web сайте или у провайдера. Свои плюсы и минусы имеет каждый вариант. Хочется отметить, что размещение на своем сайте, как правило, дороже на первоначальном этапе, так как необходимо позаботиться о безопасности: правильно настроить web серверы, сетевое оборудование, провести анализ html кода на предмет уязвимостей. Относительно провайдеров, нам пока не известно о сертификации их систем. Стало быть, размещая электронный магазин на сайте провайдера, вы не можете быть уверены, что все будет в порядке. В ноябре 2001 года специалисты “Эрнст энд Янг ” провели независимую экспертизу на предмет поиска уязвимостей для нескольких электронных магазинов, размещенных на сайтах одного из провайдеров. Хотя сайты электронной торговли были защищены системой обнаружения вторжений RealSecure, нам удалось выявить ряд потенциально опасных мест, которые могли быть использованы хакерами. В настоящий момент, согласно нашим рекомендациям, они устранены. (oborot.ru, 23.11.2001)




<< предыдущая статья     оглавление     следующая статья >>


 
БЕСПЛАТНОЕ РАЗМЕЩЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ

  • ДОБАВИТЬ коммерческое предложение

  • ОПУБЛИКОВАТЬ информацию об организации

  • ОСТАВИТЬ заявку на кредит / инвестирование

  • РАЗМЕСТИТЬ объявление о покупке / продаже бизнеса

  • РАЗМЕСТИТЬ информацию о вакансии

  • Бесплатные сервисы онлайн



    КУРСЫ ВАЛЮТ ЦБ РФ
    на 24.08.2019
    USD65,6046-0,0150
    EUR72,6243-0,2069
    E/U1,1070-0,0029
    БВК68,7635-0,1014
    Все валюты

    ПОГОДА 
    Россия, Московская обл., Москва
    днем
    ночью

    (прогноз)
    Погода в России и за рубежом

    ВАШЕ МНЕНИЕ



      Рейтинг@Mail.ru Rambler's Top100
    Российский деловой портал «Альянс Медиа»
     · Бизнес России
    Бизнес-образование
     · Бизнес-план
     · БИНФО
     · Благотворительность
     · Бухгалтерский учет
     · Вся Россия
     · ВЭД
    Госзаказ
     · Дистанционный консалтинг
     · ЖКХ
     · Законы
     · Зоокластер
     · Инвестиции
     · Инновации
     · Исследования
    Исторические документы
     · ИТ и связь
     · Кино
     · Кластер инноваций
     · Кластерное развитие
     · Коммерческие предложения
    Легпром
     · Маркетинг
     · Мероприятия
     · Молодежь
     · Наука
     · Недвижимость
     · Охрана труда
     · Размещение пресс-релизов
    Пресса
     · Продукция и услуги
     · Работа
     · Рассылки
     · Реклама и PR
     · Ремесленничество
     · Рестораны
     · Русский язык
    Система ММЦ
     · Словарь
     · Социальное общество
     · Спорт
     · Стиль Мода Дизайн
     · Субконтрактация
    ТВ - Первый канал бизнеса
     · Тесты
     · Транспорт
     · Финансовые рынки
     · Экология
    Адыгея
     · Алтай
     · Амурская область
     · Архангельск
     · Астрахань
     · Башкортостан
     · Белгород
     · Брянск
     · Бурятия
    Владимир
     · Волгоград
     · Вологда
     · Воронеж
     · Дагестан
     · Еврейская АО
     · Забайкальский край
     · Иваново
     · Ингушетия
    Иркутск
     · Кабардино-Балкария
     · Калининград
     · Калмыкия
     · Калуга
     · Камчатка
     · Карачаево-Черкессия
     · Карелия
    Кемерово
     · Киров
     · Коми
     · Кострома
     · Краснодар
     · Красноярск
     · Курган
     · Курск
     · Ленинградская область
    Липецк
     · Магадан
     · Марий Эл
     · Мордовия
     · Москва
     · Московская область
     · Мурманск
     · Ненецкий АО
    Нижний Новгород
     · Новгород
     · Новосибирск
     · Омск
     · Орел
     · Оренбург
     · Осетия
     · Пенза
     · Пермь
     · Приморье
    Псков
     · Республика Алтай
     · Республика Крым
     · Ростов-на-Дону
     · Рязань
     · Самара
     · Санкт-Петербург
     · Саратов
    Сахалин
     · Свердловская область
     · Севастополь
     · Смоленск
     · Ставрополь
     · Тамбов
     · Татарстан
     · Тверь
     · Томск
    Тула
     · Тыва
     · Тюмень
     · Удмуртия
     · Ульяновск
     · Хабаровск
     · Хакасия
     · ХМАО-Югра
     · Челябинск
     · Чечня
    Чувашия
     · Чукотка
     · Якутия
     · Ямало-Ненецкий АО
     · Ярославль
    Дальневосточный ФО
     · Приволжский ФО
     · Северо-Западный ФО
     · Северо-Кавказский ФО
     · Сибирский ФО
     · Уральский ФО
    Центральный ФО
     · Южный ФО
    Австралия
     · Австрия
     · Азербайджан
     · Аргентина
     · Армения
     · АТЭС
     · Белоруссия
     · Бельгия
     · Болгария
     · Бразилия
    Великобритания
     · Венгрия
     · Вьетнам
     · Германия
     · Греция
     · Грузия
     · Дания
     · ЕАЭС
     · Египет
     · Израиль
     · Индия
    Ирландия
     · Испания
     · Италия
     · Казахстан
     · Канада
     · Кипр
     · Киргизия
     · Китай
     · Куба
     · Латвия
     · Литва
    Молдавия
     · Монголия
     · Нидерланды
     · Норвегия
     · Польша
     · Португалия
     · Румыния
     · Сербия
     · Словакия
     · Словения
    СНГ
     · Таджикистан
     · Тайвань
     · Туркмения
     · Турция
     · Узбекистан
     · Украина
     · Финляндия
     · Франция
     · Хорватия
    Черногория
     · Чехия
     · Швейцария
     · Швеция
     · Эстония
     · Южная Корея
     · Япония
    2003 - 2019 © НДП "Альянс Медиа"
    Правила републикации
    материалов сайтов
    НП "НДП "Альянс Медиа"

    Политика конфиденциальности