Деловая пресса

Главная

О проекте

Партнеры

Рассылка

Свидетельства СМИ

Реклама

Контакты

Публикации

Разместить информацию
Портал электронных
средств массовой информации
для предпринимателей


Поиск
Расширенный поиск


ЭЛЕКТРОННЫЕ ИЗДАНИЯ


Бизнес за рубежом



Новости электронной коммерции



Российские политические портреты



Новости малого бизнеса



Вести Отечества



Новости Cистемы ММЦ



Внешнеэкономическое обозрение



Россия выбирает



Торговая неделя



Москва: мэр и бизнес



Новые технологии



Налоги и бизнес



Бизнес и криминал



Деловая Москва



Лизинг Ревю



Маркетинг и практика предпринимательства





Маркетинг и практика предпринимательства

  номер 12 (80) от 10.06.2002 Архив


<< предыдущая статья     оглавление     следующая статья >>


ОХОТА НА VIP-КЛИЕНТА

Сбербанк хочет открывать отделения для богатых

Сбербанк собирается вступить в борьбу с коммерческими банками за крупных частных клиентов. Как стало известно "Ведомостям", в банке рассматривают планы создания VIP-отделений.

Доля Сбербанка на рынке частных вкладов постепенно уменьшается. По данным "Объединенной финансовой группы", за последний год она снизилась почти на три процентных пункта - с 74,8% до 72%. Аналитики ОФГ считают, что в 2006 г. на долю "Сбера" будет приходиться уже около 50% общероссийского объема частных депозитов. По мере того как забывается кризис 1998 г. , вкладчики начинают искать альтернативу Сбербанку. Но "Сбер" не намерен сдаваться без боя. Его менеджеров не устраивает тот факт, что крупные клиенты, в отличие от пенсионеров, предпочитают частные банки.

По словам источника "Ведомостей" в одной из инвесткомпаний, менеджеры государственного гиганта на нескольких недавних встречах с инвесторами упоминали о планах создания специальных отделений, которые будут обслуживать VIP-клиентов.

Один из топ-менеджеров Сбербанка подтвердил, что этот вопрос обсуждается, но окончательное решение пока не принято. "Сегодня в нашем банке основные клиенты - бедные пенсионеры, но иногда к нам приходят и состоятельные люди, - говорит банкир. - Они недовольны, что приходится стоять в очереди, особенно в первую декаду месяца, когда идет выплата пенсий, прием коммунальных платежей. Отсюда и возникали такого рода идеи, но пока это прожекты".

По словам топ-менеджера "Сбера", для обслуживания VIP-клиентуры, скорее всего, будет открыт специализированный филиал - у банка уже есть ряд филиалов по обслуживанию юридических лиц. Эксперимент будет проведен в Москве, поскольку "для такого филиала на периферии вряд ли найдется достойный объем работы".

Критерии, по которым VIP-вкладчики будут отделяться от рядовых, пока не выработаны. Но потенциальная клиентура у VIP-филиала уже существует. Те, у кого есть карточные счета и в "Сбере", и в "дочках" западных банков, утверждают, что пополнить картсчет в Сбербанке можно быстрее. И вообще, технологии крупнейшего российского банка находятся на довольно высоком уровне. "У Сбербанка есть все, чтобы привлечь состоятельных клиентов, - сравнительно низкие тарифы на обслуживание, большая сеть банкоматов. Нужно только устранить очереди", - сказал "Ведомостям" один из потенциальных клиентов VIP-отделения.

И все же, чтобы привлечь крупных клиентов, Сбербанку нужно будет не только открыть для них спецотделения, но и разработать особые продукты. "Делить отделения на те, что для хороших, и те, что для плохих, не очень правильный выход, - говорит банковский аналитик, просивший не называть его имени. - Банки предлагают массовую услугу, стандарты сервиса, одинаковые для всех. Единственный вариант - выделить отделения, которые будут оказывать определенную услугу. Если Сбербанк серьезно собирается выйти на этот сегмент, им нужнопридумать такую услугу и научиться ее продавать".

Замгендиректора РА "Интерфакс" Михаил Матовников считает, что Сбербанку придется предложить VIP-клиентам новую кредитную политику. "Ни один уважающий себя крупный клиент не пойдет сейчас за ипотечным кредитом в Сбербанк, где ему предложат искать поручителей. Для таких людей нужно делать продукт, достойный их", - говорит он.

ЧТО ТАКОЕ VIP-ОТДЕЛЕНИЯ

У "Российского кредита" до кризиса было три отделения для VIP-клиентов: на Смоленской площади, Новом Арбате и Воздвиженке. Зедсь обслуживались как предприятия, так и частные лица. Практически к каждому клиенту (особенно в отделении на Смоленской площади, которое неофициально считалось "супер-VIP") был прикреплен персональный менеджер. В категорию VIP попадали частные вкладчики, доверившие банку не менее $50 000. Правда, статус "супер-VIP" не всегда измерялся деньгами: незадолго до кризиса "Российский кредит" подарил журналистам по международной пластиковой карточке, прикрепив их к смоленскому отделению.

Сегодня у крупнейших банков VIP-отделения не в моде: с крупными клиентами, готовыми предоставить в управление банкам суммы более $100 000, работают персональные менеджеры. Такие клиенты не хотят "светиться" ни в обычном, ни в VIP-отделении. Клиент должен один раз прийти в управление по работе с VIP-клиентами. После этого менеджер сам приедет к нему домой или в офис и выполнит любое поручение. Такая система действует, например, в Росбанке. ("Ведомости", 04.06.2002)




<< предыдущая статья     оглавление     следующая статья >>


 
БЕСПЛАТНОЕ РАЗМЕЩЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ

  • ДОБАВИТЬ коммерческое предложение

  • ОПУБЛИКОВАТЬ информацию об организации

  • ОСТАВИТЬ заявку на кредит / инвестирование

  • РАЗМЕСТИТЬ объявление о покупке / продаже бизнеса

  • РАЗМЕСТИТЬ информацию о вакансии

  • Бесплатные сервисы онлайн



    КУРСЫ ВАЛЮТ ЦБ РФ
    на 17.09.2019
    USD63,8272-0,6439
    EUR70,6695-0,8612
    E/U1,1072-0,0023
    БВК66,9062-0,7417
    Все валюты

    ПОГОДА 
    Россия, Московская обл., Москва
    днем
    ночью

    (прогноз)
    Погода в России и за рубежом

    ВАШЕ МНЕНИЕ



      Рейтинг@Mail.ru Rambler's Top100
    Российский деловой портал «Альянс Медиа»
     · Бизнес России
    Бизнес-образование
     · Бизнес-план
     · БИНФО
     · Благотворительность
     · Бухгалтерский учет
     · Вся Россия
     · ВЭД
    Госзаказ
     · Дистанционный консалтинг
     · ЖКХ
     · Законы
     · Зоокластер
     · Инвестиции
     · Инновации
     · Исследования
    Исторические документы
     · ИТ и связь
     · Кино
     · Кластер инноваций
     · Кластерное развитие
     · Коммерческие предложения
    Легпром
     · Маркетинг
     · Мероприятия
     · Молодежь
     · Наука
     · Недвижимость
     · Охрана труда
     · Размещение пресс-релизов
    Пресса
     · Продукция и услуги
     · Работа
     · Рассылки
     · Реклама и PR
     · Ремесленничество
     · Рестораны
     · Русский язык
    Система ММЦ
     · Словарь
     · Социальное общество
     · Спорт
     · Стиль Мода Дизайн
     · Субконтрактация
    ТВ - Первый канал бизнеса
     · Тесты
     · Транспорт
     · Финансовые рынки
     · Экология
    Адыгея
     · Алтай
     · Амурская область
     · Архангельск
     · Астрахань
     · Башкортостан
     · Белгород
     · Брянск
     · Бурятия
    Владимир
     · Волгоград
     · Вологда
     · Воронеж
     · Дагестан
     · Еврейская АО
     · Забайкальский край
     · Иваново
     · Ингушетия
    Иркутск
     · Кабардино-Балкария
     · Калининград
     · Калмыкия
     · Калуга
     · Камчатка
     · Карачаево-Черкессия
     · Карелия
    Кемерово
     · Киров
     · Коми
     · Кострома
     · Краснодар
     · Красноярск
     · Курган
     · Курск
     · Ленинградская область
    Липецк
     · Магадан
     · Марий Эл
     · Мордовия
     · Москва
     · Московская область
     · Мурманск
     · Ненецкий АО
    Нижний Новгород
     · Новгород
     · Новосибирск
     · Омск
     · Орел
     · Оренбург
     · Осетия
     · Пенза
     · Пермь
     · Приморье
    Псков
     · Республика Алтай
     · Республика Крым
     · Ростов-на-Дону
     · Рязань
     · Самара
     · Санкт-Петербург
     · Саратов
    Сахалин
     · Свердловская область
     · Севастополь
     · Смоленск
     · Ставрополь
     · Тамбов
     · Татарстан
     · Тверь
     · Томск
    Тула
     · Тыва
     · Тюмень
     · Удмуртия
     · Ульяновск
     · Хабаровск
     · Хакасия
     · ХМАО-Югра
     · Челябинск
     · Чечня
    Чувашия
     · Чукотка
     · Якутия
     · Ямало-Ненецкий АО
     · Ярославль
    Дальневосточный ФО
     · Приволжский ФО
     · Северо-Западный ФО
     · Северо-Кавказский ФО
     · Сибирский ФО
     · Уральский ФО
    Центральный ФО
     · Южный ФО
    Австралия
     · Австрия
     · Азербайджан
     · Аргентина
     · Армения
     · АТЭС
     · Белоруссия
     · Бельгия
     · Болгария
     · Бразилия
    Великобритания
     · Венгрия
     · Вьетнам
     · Германия
     · Греция
     · Грузия
     · Дания
     · ЕАЭС
     · Египет
     · Израиль
     · Индия
    Ирландия
     · Испания
     · Италия
     · Казахстан
     · Канада
     · Кипр
     · Киргизия
     · Китай
     · Куба
     · Латвия
     · Литва
    Молдавия
     · Монголия
     · Нидерланды
     · Норвегия
     · Польша
     · Португалия
     · Румыния
     · Сербия
     · Словакия
     · Словения
    СНГ
     · Таджикистан
     · Тайвань
     · Туркмения
     · Турция
     · Узбекистан
     · Украина
     · Финляндия
     · Франция
     · Хорватия
    Черногория
     · Чехия
     · Швейцария
     · Швеция
     · Эстония
     · Южная Корея
     · Япония
    2003 - 2019 © НДП "Альянс Медиа"
    Правила републикации
    материалов сайтов
    НП "НДП "Альянс Медиа"

    Политика конфиденциальности