Деловая пресса

Главная

О проекте

Партнеры

Рассылка

Свидетельства СМИ

Реклама

Контакты

Публикации

Разместить информацию
Портал электронных
средств массовой информации
для предпринимателей


Поиск
Расширенный поиск


ЭЛЕКТРОННЫЕ ИЗДАНИЯ


Бизнес за рубежом



Новости электронной коммерции



Российские политические портреты



Новости малого бизнеса



Вести Отечества



Новости Cистемы ММЦ



Внешнеэкономическое обозрение



Россия выбирает



Торговая неделя



Москва: мэр и бизнес



Новые технологии



Налоги и бизнес



Бизнес и криминал



Деловая Москва



Лизинг Ревю



Маркетинг и практика предпринимательства





Маркетинг и практика предпринимательства

  номер 12 (80) от 10.06.2002 Архив


<< предыдущая статья     оглавление     следующая статья >>


НОВЫЙ ЗНАК МИНСВЯЗИ

Для операторов сотовой связи придумали знак качества

Минсвязи разработало систему добровольной сертификации услуг сотовой связи. Теперь разговоры о том, что одна сотовая сеть работает лучше или хуже другой, можно будет перенести из бытовой плоскости в область точных наук. Операторы смогут получить государственные сертификаты, подтверждающие соответствие их услуг установленным нормативам.

В четверг в Минсвязи будет рассматриваться 48-страничный документ под названием "Сети сотовой подвижной связи. Нормы на показатели качества услуг связи и методики проведения их оценочных испытаний". Разработчики - Институт сотовой связи и ЛОНИИС - протестировали эти нормы на сети "Северо-Западного GSM". В дальнейшем Минсвязи планирует перенести концепцию управления качеством с сотовой на все остальные сети электросвязи.

Пройдя процедуру добровольной сертификации, сотовые операторы получат право использовать в своих рекламных материалах специальный логотип - так называемый знак соответствия системе сертификации качества услуг. "Если раньше устанавливались лишь показатели качества работы технических средств, то теперь мы пытаемся увязать эти параметры с потребительскими характеристиками услуги связи", - говорит начальник управления сертификации Минсвязи Людмила Юрасова.

В большинстве европейских стран работают авторитетные системы сертификации качества услуг связи - Bureau Veritas Quality International во Франции, Det Norske Veritas в Норвегии, KEMA в Голландии, SGS в Швейцарии, TUV CERT в Германии и Lloyds Register Quality Assurance Ltd. в Великобритании. В России также работают несколько негосударственных органов по сертификации, однако, по мнению Людмилы Юрасовой, эти сертификаты не позволяют сравнивать уровни качества одной и той же услуги, обеспечиваемые разными организациями связи. Предполагается, что теперь сертификационные работы будут проводить аккредитованные при Минсвязи лаборатории по сертификации.

Параллельно с добровольной сертификацией существует процедура обязательной проверки качества услуг, периодически проводимой органами Госсвязьнадзора. Однако максимум, чем грозит такая проверка оператору, - это информационное письмо с призывом к устранению нарушений. Теоретически к оператору можно применить и гораздо более жесткие санкции вплоть до приостановления действия лицензии, что предусмотрено Положением о лицензировании деятельности в области связи.

"Раньше единственным упоминанием о качестве услуг сотовых операторов был прописанный в лицензии норматив о том, что количество отказов в установке соединения не будет превышать 5%. Теперь появляется четко регламентированная система, позволяющая оценить уровень качества услуг связи", - говорит исполнительный директор Ассоциации российских операторов сетей стандарта GSM Вячеслав Афанасьев.

"Мы заинтересованы иметь подтверждение того, что оказываемые нами услуги связи соответствуют отечественным и международным стандартам качества", - говорит вице-президент "ВымпелКома" Валерий Фронтов. По его мнению, добровольная сертификация будет стимулировать операторов постоянно повышать качество обслуживания. "Для нас это выгодно, как и любое повышение требований по качеству услуг, которое позволит документально подтвердить высокий уровень нашего сервиса", - говорит первый вице-президент МТС Михаил Сусов.

Операторы надеются, что методика позволит избежать недоразумений при оценке качества услуг связи. "Как обычно проверяется качество? Приходит сотрудник Госсвязьнадзора, два раза набирает номер, один раз не попадает по клавише, не дозванивается, а потом нам приходит письмо о том, что половина звонков закончились отказами, - жалуется руководитель одного из столичных сотовых операторов. - А это прямой ущерб для деловой репутации. После того как появилась методика, будет меньше необоснованных претензий, а проверяющий будет говорить на одном языке с оператором". ("Ведомости", 28.05.2002)




<< предыдущая статья     оглавление     следующая статья >>


 
БЕСПЛАТНОЕ РАЗМЕЩЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ

  • ДОБАВИТЬ коммерческое предложение

  • ОПУБЛИКОВАТЬ информацию об организации

  • ОСТАВИТЬ заявку на кредит / инвестирование

  • РАЗМЕСТИТЬ объявление о покупке / продаже бизнеса

  • РАЗМЕСТИТЬ информацию о вакансии

  • Бесплатные сервисы онлайн



    КУРСЫ ВАЛЮТ ЦБ РФ
    на 21.09.2019
    USD63,8487-0,3712
    EUR70,5975-0,3398
    E/U1,1057+0,0011
    БВК66,8857-0,3571
    Все валюты

    ПОГОДА 
    Россия, Московская обл., Москва
    днем
    ночью

    (прогноз)
    Погода в России и за рубежом

    ВАШЕ МНЕНИЕ



      Рейтинг@Mail.ru Rambler's Top100
    Российский деловой портал «Альянс Медиа»
     · Бизнес России
    Бизнес-образование
     · Бизнес-план
     · БИНФО
     · Благотворительность
     · Бухгалтерский учет
     · Вся Россия
     · ВЭД
    Госзаказ
     · Дистанционный консалтинг
     · ЖКХ
     · Законы
     · Зоокластер
     · Инвестиции
     · Инновации
     · Исследования
    Исторические документы
     · ИТ и связь
     · Кино
     · Кластер инноваций
     · Кластерное развитие
     · Коммерческие предложения
    Легпром
     · Маркетинг
     · Мероприятия
     · Молодежь
     · Наука
     · Недвижимость
     · Охрана труда
     · Размещение пресс-релизов
    Пресса
     · Продукция и услуги
     · Работа
     · Рассылки
     · Реклама и PR
     · Ремесленничество
     · Рестораны
     · Русский язык
    Система ММЦ
     · Словарь
     · Социальное общество
     · Спорт
     · Стиль Мода Дизайн
     · Субконтрактация
    ТВ - Первый канал бизнеса
     · Тесты
     · Транспорт
     · Финансовые рынки
     · Экология
    Адыгея
     · Алтай
     · Амурская область
     · Архангельск
     · Астрахань
     · Башкортостан
     · Белгород
     · Брянск
     · Бурятия
    Владимир
     · Волгоград
     · Вологда
     · Воронеж
     · Дагестан
     · Еврейская АО
     · Забайкальский край
     · Иваново
     · Ингушетия
    Иркутск
     · Кабардино-Балкария
     · Калининград
     · Калмыкия
     · Калуга
     · Камчатка
     · Карачаево-Черкессия
     · Карелия
    Кемерово
     · Киров
     · Коми
     · Кострома
     · Краснодар
     · Красноярск
     · Курган
     · Курск
     · Ленинградская область
    Липецк
     · Магадан
     · Марий Эл
     · Мордовия
     · Москва
     · Московская область
     · Мурманск
     · Ненецкий АО
    Нижний Новгород
     · Новгород
     · Новосибирск
     · Омск
     · Орел
     · Оренбург
     · Осетия
     · Пенза
     · Пермь
     · Приморье
    Псков
     · Республика Алтай
     · Республика Крым
     · Ростов-на-Дону
     · Рязань
     · Самара
     · Санкт-Петербург
     · Саратов
    Сахалин
     · Свердловская область
     · Севастополь
     · Смоленск
     · Ставрополь
     · Тамбов
     · Татарстан
     · Тверь
     · Томск
    Тула
     · Тыва
     · Тюмень
     · Удмуртия
     · Ульяновск
     · Хабаровск
     · Хакасия
     · ХМАО-Югра
     · Челябинск
     · Чечня
    Чувашия
     · Чукотка
     · Якутия
     · Ямало-Ненецкий АО
     · Ярославль
    Дальневосточный ФО
     · Приволжский ФО
     · Северо-Западный ФО
     · Северо-Кавказский ФО
     · Сибирский ФО
     · Уральский ФО
    Центральный ФО
     · Южный ФО
    Австралия
     · Австрия
     · Азербайджан
     · Аргентина
     · Армения
     · АТЭС
     · Белоруссия
     · Бельгия
     · Болгария
     · Бразилия
    Великобритания
     · Венгрия
     · Вьетнам
     · Германия
     · Греция
     · Грузия
     · Дания
     · ЕАЭС
     · Египет
     · Израиль
     · Индия
    Ирландия
     · Испания
     · Италия
     · Казахстан
     · Канада
     · Кипр
     · Киргизия
     · Китай
     · Куба
     · Латвия
     · Литва
    Молдавия
     · Монголия
     · Нидерланды
     · Норвегия
     · Польша
     · Португалия
     · Румыния
     · Сербия
     · Словакия
     · Словения
    СНГ
     · Таджикистан
     · Тайвань
     · Туркмения
     · Турция
     · Узбекистан
     · Украина
     · Финляндия
     · Франция
     · Хорватия
    Черногория
     · Чехия
     · Швейцария
     · Швеция
     · Эстония
     · Южная Корея
     · Япония
    2003 - 2019 © НДП "Альянс Медиа"
    Правила републикации
    материалов сайтов
    НП "НДП "Альянс Медиа"

    Политика конфиденциальности