Деловая пресса

Главная

О проекте

Партнеры

Рассылка

Свидетельства СМИ

Реклама

Контакты

Публикации

Разместить информацию
Портал электронных
средств массовой информации
для предпринимателей


Поиск
Расширенный поиск


ЭЛЕКТРОННЫЕ ИЗДАНИЯ


Бизнес за рубежом



Новости электронной коммерции



Российские политические портреты



Новости малого бизнеса



Вести Отечества



Новости Cистемы ММЦ



Внешнеэкономическое обозрение



Россия выбирает



Торговая неделя



Москва: мэр и бизнес



Новые технологии



Налоги и бизнес



Бизнес и криминал



Деловая Москва



Лизинг Ревю



Маркетинг и практика предпринимательства





Маркетинг и практика предпринимательства

  номер 2 (96) от 20.01.2003 Архив


<< предыдущая статья     оглавление     следующая статья >>


БОЛЬШЕ УСЛУГ, БОЛЬШЕ СЕРВИСА, БОЛЬШЕ ДОВОЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ

Великий Новгород

ЗАО ИТС+, работающее под торговой маркой "Махimа Соmmunications", предоставляет услуги телевидения, телефонии и Интернет 42 тысячам новгородских семей. Руководство компании считает своим долгом постоянно информировать горожан об итогах своей деятельности и планах. Именно поэтому уже в начале 2003 года состоялся наш разговор с директором компании Сергеем СВЕТЛОВЫМ.

- Сергей Иванович, как в целом вы оцениваете для компании прошедший год?

- Считаю, он удался, несмотря на то, что был очень напряженный. Много из задуманного удалось выполнить. Продолжили строительство новых телевизионных сетей, развитие услуги Интернет. Создали свою службу 09. Конечно, есть определенные проблемы в ее работе, но в течение следующего года они будут устранены. Большое удовлетворение от того, что построили два компьютерных класса, которые функционируют, на мой взгляд, весьма успешно. И теперь уже вышли на уровень создания подразделения, которое будет заниматься обучением на базе компьютерных технологий.

В ушедшем году компания избавилась от большой головной боли - модернизировала центральный коммутатор, от работы которого зависит оказание услуг телефонной связи. В итоге после замены устаревшего оборудования коренным образом улучшилось качество исходящей связи. Но и это еще не все. Удалось развить созданную в 2001 году справочно-информационную службу, которая обслуживает наших абонентов по любым возникающим вопросам. Сформирована также команда менеджеров, людей, которые хорошо понимают стоящие перед компанией задачи и способны добиваться поставленных целей. Помните, год назад я говорил, что цель компании - повернуться лицом к клиенту. В течение долгого времени приоритетами развития были технические. Теперь мы стараемся услышать клиента, понять его и по возможности сделать все, что от нас зависит.

- Такие приоритеты, вероятно, диктует конкуренция?

- Дело не только в этом. Сегодня мы точно знаем: основная цель нашей работы - довольный клиент. Есть трудности, но если пару лет назад приходилось прятать голову в песок, то теперь мы признаем существующие проблемы и обязательно решаем их. В этом нам как раз и помогает справочная служба, через которую мы получаем обратную связь с абонентом.

- Сергей Иванович, компания старается развивать систему сервиса. Есть ли какие-нибудь новинки в этой области?

- Безусловно, и мы намерены постоянно удивлять своих клиентов чем-то новеньким. Теперь абоненты большого пакета бесплатно получают газету "Телик" с полной программой телепередач. В декабре внедрили дисконтные карты, первыми пользователями которых стали абоненты пакета "Базовый" и услуги Интернет. Планируем организацию еще одного нового вида сервиса совместно с другими фирмами - это ремонт телевизионной и телефонной техники.

- Более всего новгородцев интересует развитие сетей кабельного телевидения. Ведь пока еще не все имеют возможность ими пользоваться.

- В этом году мы модернизировали старых сетей на 18 тысяч квартир. Причем это не только модернизация старых сетей, но и строительство новых. В определенный момент компания поставила для себя социальные цели. Если раньше строили там, где можно больше заработать - в микрорайонах с высокой плотностью населения, то полтора года назад наш подход изменился. Есть еще дома, где люди смотрят 2-4 канала, а качество там, мягко говоря, на тройку. Поэтому уже в течение прошлого года большое строительство проведено в центре города, получил нормальное телевидение район Григорово. Скоро завершаем работы в центре на Софийской стороне, постепенно перейдем на Торговую, начнем перестраивать западные микрорайоны, которые не охвачены еще нашими новыми сетями. Объем запланированного строительства на 2003 год на 20 процентов выше, чем в прошлом.

- Пожалуйста, расскажите о перспективах развития телефонной связи. Известно, что в Великом Новгороде эта услуга пока еще не может охватить всех желающих.

- Объем инвестиций, который в настоящий момент идет для модернизации нашей системы телефонии, достаточно велик. Я уже упомянул об установке нового коммутатора. Сейчас закуплено оборудование на 500 номеров, и эти емкости уже монтируются. В каких районах появится возможность подключения новых абонентов, мы будем сообщать.

- Хотелось бы услышать и о развитии услуги Интернет.

- Здесь тоже не стоим на месте. Поставили новый сервер, близок к выходу развлекательный ресурс компании, ведутся активные работы над информационным ресурсом. Есть собственный сайт, он будет развиваться и дальше. Прошу всех желающих использовать его для общения с компанией - оставлять свои сообщения, предложения. Поверьте, любое будет услышано. Ведь это дает нам важную информацию для совершенствования.

- Что еще вы можете рассказать о планах на нынешний год?

- Акцент - на внедрение новых технологий, услуг и направлений. Стремимся каждый год внедрять одну услугу. В 2002 году ею стало создание компьютерных классов и клубов. Развиваем сотрудничество с комитетом образования, администрацией города, предприятиями, которые заинтересованы в развитии компьютерных, образовательных услуг в городе. Естественно, что будем дальше улучшать свой сервис. Обязательно увеличим время работы справочной службы - это дежурство ее по воскресеньям. А 09 перейдет на круглосуточное обслуживание.

- Сергей Иванович, новгородцам небезынтересно узнать тарифную политику компании...

- Для нас ее принцип прост - разумно взвешенная. Мы не стремимся огульно поднимать цены, получать суперприбыли. Наш подход - 5-10 процентов рентабельности, и он сохранится. В то же время мы привязаны к так называемым естественным монополиям - энергетикам, коммунальщикам, обеспокоены резким увеличением расценок, согласующих и разрешающих инстанций, которых становится все больше. Тарифы этих служб растут, как на дрожжах. К сожалению, это может отразиться и на тарифной политике. Но могу заверить абонентов, что такие нюансы все равно не повлияют на движение компании вперед и на предоставление им услуг, предусматривающих оптимальное соотношение цены и качества. Развитие компании будет продолжаться в соответствии с планами. Каждый наш работник понимает, что необходимо выполнять глобальные задачи, что от его работы зависит общий результат. Так что те цели, которые мы ставим перед собой, обязательно достигнем. ("Новгород", 09.01.2003)




<< предыдущая статья     оглавление     следующая статья >>


 
БЕСПЛАТНОЕ РАЗМЕЩЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ

  • ДОБАВИТЬ коммерческое предложение

  • ОПУБЛИКОВАТЬ информацию об организации

  • ОСТАВИТЬ заявку на кредит / инвестирование

  • РАЗМЕСТИТЬ объявление о покупке / продаже бизнеса

  • РАЗМЕСТИТЬ информацию о вакансии

  • Бесплатные сервисы онлайн



    КУРСЫ ВАЛЮТ ЦБ РФ
    на 21.09.2019
    USD63,8487-0,3712
    EUR70,5975-0,3398
    E/U1,1057+0,0011
    БВК66,8857-0,3571
    Все валюты

    ПОГОДА 
    Россия, Московская обл., Москва
    днем
    ночью

    (прогноз)
    Погода в России и за рубежом

    ВАШЕ МНЕНИЕ



      Рейтинг@Mail.ru Rambler's Top100
    Российский деловой портал «Альянс Медиа»
     · Бизнес России
    Бизнес-образование
     · Бизнес-план
     · БИНФО
     · Благотворительность
     · Бухгалтерский учет
     · Вся Россия
     · ВЭД
    Госзаказ
     · Дистанционный консалтинг
     · ЖКХ
     · Законы
     · Зоокластер
     · Инвестиции
     · Инновации
     · Исследования
    Исторические документы
     · ИТ и связь
     · Кино
     · Кластер инноваций
     · Кластерное развитие
     · Коммерческие предложения
    Легпром
     · Маркетинг
     · Мероприятия
     · Молодежь
     · Наука
     · Недвижимость
     · Охрана труда
     · Размещение пресс-релизов
    Пресса
     · Продукция и услуги
     · Работа
     · Рассылки
     · Реклама и PR
     · Ремесленничество
     · Рестораны
     · Русский язык
    Система ММЦ
     · Словарь
     · Социальное общество
     · Спорт
     · Стиль Мода Дизайн
     · Субконтрактация
    ТВ - Первый канал бизнеса
     · Тесты
     · Транспорт
     · Финансовые рынки
     · Экология
    Адыгея
     · Алтай
     · Амурская область
     · Архангельск
     · Астрахань
     · Башкортостан
     · Белгород
     · Брянск
     · Бурятия
    Владимир
     · Волгоград
     · Вологда
     · Воронеж
     · Дагестан
     · Еврейская АО
     · Забайкальский край
     · Иваново
     · Ингушетия
    Иркутск
     · Кабардино-Балкария
     · Калининград
     · Калмыкия
     · Калуга
     · Камчатка
     · Карачаево-Черкессия
     · Карелия
    Кемерово
     · Киров
     · Коми
     · Кострома
     · Краснодар
     · Красноярск
     · Курган
     · Курск
     · Ленинградская область
    Липецк
     · Магадан
     · Марий Эл
     · Мордовия
     · Москва
     · Московская область
     · Мурманск
     · Ненецкий АО
    Нижний Новгород
     · Новгород
     · Новосибирск
     · Омск
     · Орел
     · Оренбург
     · Осетия
     · Пенза
     · Пермь
     · Приморье
    Псков
     · Республика Алтай
     · Республика Крым
     · Ростов-на-Дону
     · Рязань
     · Самара
     · Санкт-Петербург
     · Саратов
    Сахалин
     · Свердловская область
     · Севастополь
     · Смоленск
     · Ставрополь
     · Тамбов
     · Татарстан
     · Тверь
     · Томск
    Тула
     · Тыва
     · Тюмень
     · Удмуртия
     · Ульяновск
     · Хабаровск
     · Хакасия
     · ХМАО-Югра
     · Челябинск
     · Чечня
    Чувашия
     · Чукотка
     · Якутия
     · Ямало-Ненецкий АО
     · Ярославль
    Дальневосточный ФО
     · Приволжский ФО
     · Северо-Западный ФО
     · Северо-Кавказский ФО
     · Сибирский ФО
     · Уральский ФО
    Центральный ФО
     · Южный ФО
    Австралия
     · Австрия
     · Азербайджан
     · Аргентина
     · Армения
     · АТЭС
     · Белоруссия
     · Бельгия
     · Болгария
     · Бразилия
    Великобритания
     · Венгрия
     · Вьетнам
     · Германия
     · Греция
     · Грузия
     · Дания
     · ЕАЭС
     · Египет
     · Израиль
     · Индия
    Ирландия
     · Испания
     · Италия
     · Казахстан
     · Канада
     · Кипр
     · Киргизия
     · Китай
     · Куба
     · Латвия
     · Литва
    Молдавия
     · Монголия
     · Нидерланды
     · Норвегия
     · Польша
     · Португалия
     · Румыния
     · Сербия
     · Словакия
     · Словения
    СНГ
     · Таджикистан
     · Тайвань
     · Туркмения
     · Турция
     · Узбекистан
     · Украина
     · Финляндия
     · Франция
     · Хорватия
    Черногория
     · Чехия
     · Швейцария
     · Швеция
     · Эстония
     · Южная Корея
     · Япония
    2003 - 2019 © НДП "Альянс Медиа"
    Правила републикации
    материалов сайтов
    НП "НДП "Альянс Медиа"

    Политика конфиденциальности